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工作案例[1]

admin SEO培训 2020年02月13日

  工作案例[1]_其它课程_小学教育_教育专区。案例 1 无理取闹的结果 到职不久的李秘书被刚才的场面惊呆了: 该县华西供销 社被解职的四名职工,来到县供销社,找领导解决“饭碗问 题”。因为县供销社支持了区社放开经营,他们下岗回家自谋 出路,一月只

  案例 1 无理取闹的结果 到职不久的李秘书被刚才的场面惊呆了: 该县华西供销 社被解职的四名职工,来到县供销社,找领导解决“饭碗问 题”。因为县供销社支持了区社放开经营,他们下岗回家自谋 出路,一月只发放生活费。在接待室里,无论李秘书怎样解 释政策,他们也不理睬,非要找领导解决问题不可。最后, 这几个人冲出接待室,拦住正要外出办事的社领导,大吵大 闹。有两个中年妇女还抱住领导的脚,躺在地上叫喊:“打死 人啦,打死人啦!”一边又用头往领导身上和地上撞,以致额 头上皮破血流,谁也劝阻不了这几个人的吵闹。最后,还是 秘书老高打电话给附近的派出所,将他们带离接待室,并遣 送回家,借助强制手段,才平息了这几个人无理取闹。 事过之后,李秘书有点想不通:昨天为接待一位来访群 众,他因面带不悦之色,受到领导的批评,嫌他待客不热情。 今天,同样是接待群众来访,为啥又要采取强硬手段呢? 问题讨论: 请你帮李秘书解开这个疑惑。 1 案例 2 答复不慎的教训 一天, 乡政府秘书小刘正在值班, 突然来了一位上访者, 此人姓朱,是大河村的农民。据朱某反映,其邻居横行霸道, 最近 在他屋门前砌起一堵围墙,影响了他家人的出入,经 村干部调解无法解决,要求乡政府出面处理。小刘听罢,义 愤填膺,感到这家邻居也太霸道了,光天化日之下,竟敢挡 住别人家的去路。一种见义勇为的冲动感油然而生。于是, 他随口答复说: “他不讲理, 你把他的围墙推倒不行?怕什么?” 朱某听秘书如此“答复”,以为得到了乡政府的支持,不禁神 气百倍,回去后立即组织了一帮亲友将邻居的围墙推倒。对 方不服,也拉另外一帮人马,砸了朱家的门窗,最后双方大 动干戈,两败俱伤。村干部在处理此事时,朱某振振有词地 说:“是乡政府刘秘书叫我推倒的!”此时,小刘方知自己答复 不慎而闯了祸。 问题讨论: 从上述案例中,秘书人员应当引出那些值得借鉴的教 训? 2 案例 3 陈秘书的选择 一天,一位姓张的承包户正在县供销社办公室,向负责 信访接待的陈秘书讲述他承包的乡供销门市点权益受到侵 害的经过,说到伤心处,竟泪流满面。 原来,张某承包的供销门市点,地处穷乡僻壤,群众购 买力很差,门市点只卖些油盐酱醋、针头线脑之类,几乎是 保本经营。改革开放以后,乡村许多农户也经营起农村日用 品来,他承包的门市点生意更难做了。但张某是一位很有经 营头脑的人,他通过调查,改变经营范围,先是向农民供应 各种优良种籽,接着又去外地采购优良苹果、梨树种苗,供 应农户。他还购买了有关书籍,学会栽培技术,帮助农民发 展生产。两年后,本乡农民逐渐富裕起来了,乡里也通公路 了。张某的供销门市点正好在公路和两条乡村大道的交会点 上,他的生意日益兴隆起来,营业额直线上升。正当他准备 进一步扩大经营时,有人找麻烦来了。 同乡周某,与县供销社副经理关系密切,对门市点的经 营看红宁眼,便动了心思。在张某的承包期尚有两年的时间 内,要提前结束他的承包合同。无奈,张某提出在门市点附 近另建自己的门市,乡领导也不同意。他找有关部门告状, 也无结果。于是,他求县供销社领导“为民作主”。 3 陈秘书记录了张某的案情后,对他安慰了一番,送走张 某之后,觉得此事比较棘手,因为涉及到自己的顶头上司。 稍作思考,他设计了如下方案: 1、知难而退,将此事压下来,不向领导汇报,如果将来 有人间起此事,就推说忘记了。 2、将此事只告知与周某关系密切的副经理,让其“定夺”。 3、 在告知办公室主任和供销社经理前, 给副经理“透风”, 让其先有所准备。 4、直接向办公室主任和供销社经理汇报并提出处理意 见,维护承包合同的法律权威性和承包人的合法权益。 问题讨论: 请你为陈秘书选择正确的方案,并说明理由。 案例 4 4 有理也让人 市糖果糕点公司下属兴荣食品厂,这几天围绕着职工付 金厚与秘书梁牧,谁的合理化建议在前而争论不休。付金厚 四处说,梁秘书利用职权侵害了他的利益,非要搞个水落石 出不可, 大有不获全胜决不收兵的架势。 梁秘书却泰然处之, 平平静静,和往常一样,一付什么事也没发生的样子。 原来,在沿海厂商糖果糕点和进口糖果的“合围”下,这 座内陆大城市十几家国有食品厂几乎家家亏损。兴荣食品厂 领导为了扭转亏损局面,发动全厂职工献计献策,并根据其 效益设下奖金。二十多天前,付金厚去医院看望一位生病住 院的长辈时,买了一盒沿海某厂生产的糕点。他不知长辈得 的是糖尿病,不能吃糖食品。 付金厚在医院里了解到,很多病人都希望买点椒盐饼干 之类吃,可市场上根本买不到。沿海糕点又含奶油,病人更 不喜欢,本地厂家又偏偏跟着沿海厂商跑,一味生产同类食 品。付金厚连跑了几家医院,向病人和医生作了些调查后, 马上向厂长建议生产一批不含糖又极易消化的椒盐糕点、饼 干之类,供应医院病人,并投放市场试销。与此同时,厂长 也收到了一份梁秘书作市场调查后写成的内容相同的调查 报告。梁秘书向一千多名不同的糖果、糕点消费者发出了一 份调查问卷。收回的几百份问卷表明:老人和病人不喜欢吃 奶油糕点。他估算了一下本市数百万居民中,老年人有几十 5 万, 加上病人, 如果每月有一半的人消费一千克这样的糕点, 数量也相当可观。 厂长办公会研究后,决定批量生产椒盐饼干、糕点,投 放市场后一抢而光。以后,他们根据市场不同消费者需求的 口味,研制出不同风味的糕点、糖果。兴荣厂扭亏为盈。可 这合理化建议的五千元奖金究竟应该发给准,职工们争论开 了,付金厚更是四处游说。 梁秘书应如何对待这件事呢?办法: 1、白纸黑字,梁秘书要与付金厚争个明白。 2、梁秘书与付金厚平分奖金。 3、梁秘书让厂长作出决定。 4、梁秘书“有理也让人”,将全部奖金让给付金厚。 问题讨论: 请你为梁秘书选择正确的办法,并说明理由。 案例 5 6 当领导与别人争吵时 东兴供销社业务员小刘一脚踏进办公室,上气不接下气 地冲着唐友说:“唐主任,快,快,快去劝劝赖主任,他和陈 厂长吵起来啦!” 赖主任是供销社主任,陈厂长是花溪酒厂厂长,两家企 业常有业务往来。上次,因酒厂失约,给供销社经营造成了 一定亏损,赖主任很不满意。昨天,陈厂长来供销社推销香 槟酒,赖主任不冷不热地说:“哟,陈大厂长,还记得起我们 这小小供销社啊?你找的是哪家医生, 怕是吃错了药哟!”陈厂 长自然知道这句话的含义, 但想到目前产品积压, 资金紧张, 又不得不忍气吞声向对方求情。结果,双方仍是不欢而散。 今天,陈厂长再次登门,在门市部找到了赖主任。赖主 任指着货架上的“花溪香槟酒”没好气地说:“你看看,这就是 你们厂生产的酒, 我这里还有上百瓶存货呢!嫁不出的女儿就 往我这里送,恩佐2登录我们是收破烂的吗!”陈厂长一时性起:“你话说 得那么难听做啥哟!你赖主任今后就不求人啦, 皇帝老儿死了 还要借铲锹呢!我给你那么多优惠条件,你还说三道四,难道 今后就不打交道了吗?” 办公室唐主任和业务员小刘来到门市部时,只见两人都 伸长脖颈,争得面红耳赤。这种难堪场面,使看热闹的人越 聚越多。唐主任知道再这样下去,两位领导人都下不了台, 对双方都没有好处。 7 刚才,陈厂长所说的优惠条件是指:花溪酒厂以出厂价 给东兴供销社五千瓶香槟酒,先付款五分之一,其余五个月 以后一次付清。供销社管业务的戴副主任同业务员小刘详细 算了一笔账,觉得这生意可做。除税金外,这笔资金供销社 还可以借用三个月。再说,目前春天来临,香槟酒容易推销。 这是刚才小刘在路上告诉唐主任的。 这时,只见唐主任落落大方地走进人群。他先向陈厂长 点头,以示对客人的尊重,同时,分别递给赖主任和陈厂长 一支“红塔山”香烟,又给他们分别点上火。这些都是在悄无 声息中进行的,然而,“此时无声胜有声”。唐主任知道赖主 任见了“红塔山”,即使气冲牛头,也会安静下来。然后,唐 主任凑近赖主任耳语了几句,小刘便同赖主任离开了门市 部。这时,唐主任又转过身来说:“陈厂长,怠慢了,对不起! 走,去办公室坐坐吧!” 以后的事情,自然可以料定了。 问题讨论: 请你分析一下唐主任是怎样化解两位领导的矛盾的? 案例 6 当别人不愿与你合作时 8 大新糖果糕点饮料公司秘书陈青青,是刚调来公司办公 室工作的。一天,办公室主任交给她一项新任务,负责全公 司的黑板报宣传工作。但是陈秘书不会编排版面,美术字也 不过关,主任又选派了同一办公室有美术功底的杨秘书负责 版面编排工作,让陈秘书专门负责组稿、改稿等工作。杨秘 书很有才干,编排版面、写美术字、画个画在公司是小有名 气的,他根本就没把陈秘书这“黄毛丫头”放在眼里。碰到他 工作忙起来,就把出黑板报的事儿抛到九霄云外去了,弄得 主任常常催促陈秘书: “怎么黑板报又延期了?”陈秘书又不好 明说,只好硬着头皮去催杨秘书,可杨秘书根本不配合,还 拿冷眼对她,陈秘书只恨自己没用,不能动笔画。恩佐2登录面对这种 情况,陈秘书有几种方案可选择: 1、凭自己的关系,在公司内部另外找一个人来帮忙, 按时把黑板报办好。 2、把杨秘书不愿合作的事直接告诉办公室主任,并向 主任表明责任不在自己,看主任怎样处理。 3、再一次去催促杨秘书,并和他摊牌,告诉他:“如果 再这样下去,就当面到主任那里去解决。” 4、过一天算一天,听之任之。 5、抱着与人为善的态度,采取委婉的劝说方式,启发 他与自己合作。 9 问题讨论: 请你为陈秘书选择正确的办法,并说明理由。 案例 7 阎秘书的协调艺术 10 飞燕实业总公司张总经理与王副经理,因为工作上的分 歧,产生了误解,最近一段时间,隔阂越来越大,矛盾也在 加剧。总经理办公室阎秘书想方设法在其间协调,但收效甚 微,分歧和矛盾依然存在,双方都认为,是对方故意给自己 过不去。 机会终于来了。一天,总经理病了,住进了医院,阎秘 书到医院看望,把带来的礼品放到床头,然后对总经理说: “我是代表王副总经理来的。总经理病了,王总听说后,很关 心,叫我同他一起来看望你,但在来医院的路上被销售部经 理叫去了, 说有急事, 非要地去处理不可。 ”张总听后很感动。 过了一段时间,王副总经理病了,住进了同一家医院,阎秘 书到医院看望,又买了礼品放到床头,然后对王总说:“我是 受张总委托来的,张总原定下班后与我一起来医院看望你, 临时业务部经理有急事,硬把他给拉走了。张总要我转达他 对您的问候,并祝您早日恢复健康,说公司离不开您!”躺在 病床上的王总听后,感动得热泪盈眶,心想自己过去是错怪 张总了。今后一定要配合张总积极工作。 经过阎秘书从中协调,缩短了两位经理之间的距离,驱 散了笼罩在他们心头的乌云。王总出院后,主动与张总打招 呼,张总也热情问候,两人和好如初。 问题讨论: 如果身为秘书,这个案例对你有什么启迪? 11 案例 8 秘书须有“过滤术” 12 党委书记把工会秘书小张叫到办公室,问道:“你们工会 是怎么回事?听办公室的同志说,就差你们的学习计划没有 报上来了!刚才打电话找你们主席也找不到。 上次常委扩大会 工会主席也没有出席,你们工会这种拖拖拉拉的作风要改一 改了!”小张心里明白,工会主席最近因为儿子出差,小孙子 患病住院,没有参加上次会议,也耽误了报学习计划。在书 记面前没有机会解释,只好回去向工会主席汇报:“党委书记 批评我们作风拖拉,说您上次没有参加会议,计划也没有 交。”“我小孙子住院一个多星期了,哪有时间讨论计划?上次 会议我不是向党办老李请了假吗?这个书记也太官僚了!” 问题讨论: 作为秘书应该怎样“上传下达呢”? 案例 9 一语不慎,加深领导缝隙 13 某公司两位领导关系有些紧张,因为工作上的不同意 见,也因为涉及自己前途的一些争斗。但是这种矛盾还是很 隐蔽的,表面上两个领导的关系也还过得去。但是不久,上 级来了一个工作检查组,在陪同问题上,A 领导认为两个领 导中有一人陪同就行了,不必两人都去。于是让秘书去传达 一下自己的看法。 不料秘书在向领导 B 转达领导 A 的意思时, 却把话说成:A 领导说啦,你去他就不去。B 听了,心里思 忖:我去他就不去,这是什么意思?虽然勉强去了,但是心 里越发不是个滋味。后来在一次会议上,这种长久潜伏下来 的不快终于爆发了,弄得会议不欢而散,两个领导的矛盾一 下子成了公司人尽皆知的秘密。越闹越大,最后不得不由上 级领导出面才解决了矛盾。 问题讨论: 1、本案例中,为什么说秘书说线、秘书应当怎样在领导间传达意见? 案例 10 夹缝中的葛秘书 14 阳光公司陈副总经理因一项对外业务工作,与李总经理 又争执了起来。后来,陈经理在与葛秘书外出乘车中,埋怨 李总经理主观武断,不尊重他人意见,导致决策失误,给公 司经营造成了损失。葛秘书知道总经理与副总经理因工作意 见不同,有些分歧。总经理是一位有能力、有魄力、办事雷 厉风行的人。但不太注意工作方法,伤了不少人,对此,职 员颇有意见。副总经理考虑问题周到,群众关系好,也关心 别人,但决断能力差些。从心底里讲,葛秘书的个人感情更 倾向副总经理。今天,副总经理谈起他与总经理的分歧,分 明是想得到秘书对他的支持和同情。 问题讨论: 本案例中,葛秘书应如何处理好与两位总经理的关系? 案例 11 一只苍蝇 15 有一位戴眼镜的顾客来到一家火酒店吃饭,要了几个菜 和一个三鲜汤。吃着吃着,忽然看见三鲜汤里有一片黑手乎 的东西,他把眼镜摘下来擦了擦再看,没错,汤上浮着的是 只死苍蝇!他气愤得大叫起来,连声责问服务员,那服务员难 以招架。恰好这耐酒店的公关部主任出现在餐厅里,他走到 这位顾客的餐桌前拿起汤羹,把那死苍蝇捞起来看了看,一 下子就放进嘴里吞了下去, 并平静地对那位顾客说道: “先生! 大概你是看错了吧,这是一片烧糊的葱花。”随即让那服务员 重新更换一碗,那位戴眼镜的顾客则呆住了。 问题讨论: 本案例中服务员的做法对么,你怎么看? 如果是你,你 会如何做? 案例 12 16 一天, 某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文 件,这时,本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走 了进来,说要找局长。张科长先热情地招呼他坐下,然后敲 开了局长办公室的门,请示局长如何处置。局长此时正忙干 局里的业务, 不想见谭某, 只非常干脆地对张科长说了一句: “告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。张科长回到自己的 办公室,对谭某说:“领导不在办公室,你先回去,有什么事 我可以代你转告。”既然这样,谭某也无话可说,悻悻地离开 了秘书科。 约过了一个多小时,张科长起身去档案室,来 到走廊,想不到意看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄并 听到谭某说:“刚才张科长说你不在办公室!”“哪里,我一直 在啊! ”局长毫不迟疑地回答。 张科长顿感浑身一阵冰凉。 原 来,谭某离开秘书科以后,并未回家,而是极不甘心地在办 公室的走廊内来回走动,刚巧碰上局长上卫生间,急忙抢上 前去打招呼,这才有了刚才那一幕。事后,谭某逢人就散布 张科长不地道,品质太差,欺下瞒上,没有资格当秘书科长。 张科长有口难辩。刚开始感到很委屈,后来一想,当领导的 这样做也是出于无奈,当秘书的应注意维护领导的形象,否 则将给工作造成不良影响。所以,他从不对人解释此事,听 到议论,也一笑置之。 问题讨论:请谈谈你对此事的看法。 17

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