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导入培训心得体会(精选多篇)seo课程培训班

admin SEO案例 2020年01月23日

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  -------------------------------------------------------精选财经经济类资料---------------------------------------------- 导入培训心得体会(精选多篇) 银行营业网点规范化 服务导入工作培训心得体会 2014 年 3 月 26 日—29 日,我参加了 省联社在郑州市金水区农村信用联社组 织的营业网点规范化服务导入工作培 训,有幸聆听了专业资深老师讲座,接 受指导,她们在服务礼仪课程中所陈述 的内容,使我深有感触。 网点规范化服务导入工作是省联社 为提升全省网点文明标准服务水平,加快 营业网点转型步伐,加速人力资源整合, 改善客户体验,提升全行自主品牌形象的 重要举措。 当今社会,银行业之间的竞争越来 越激烈。在银行本身差异越来越小的情 -----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读----------------------------------- ~1~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料---------------------------------------------- 况下,谁有先进的信息技术、科学的经 营管理方式、独具特色的企业文化、超 值的优质服务,谁就会在竞争中立于不 败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从 中我们不难看出,企业文化和优质服务 对于银行来说的重大意义。我们唯有创 建自己独特的企业文化,提升我们的核 心竞争力,提供超值的服务来满足顾客 日益增长的需求,挽留顾客。 通过这次省联社组织的服务导入培 训我受益匪浅,虽然只有短短的几天,我 感到了自已的变化很大,心态年轻了,也 更有了激情和活力.在几位优秀的内训老 师的指导下,通过观摩学习,并参与标准 服务的导入实践,通过老师用图片,录像 等方式把我们的日常工作的服务记录下 来,然后在培训会上跟大 家一起探讨,点评哪里做得好,哪里 还做得不够.我深刻体会到,这几天的培 训洗礼,触动着我的每一根神经,内心总 在充斥着“服务就是银行的最大竞争 力。” -----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读----------------------------------- ~2~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料---------------------------------------------- 从这次规范化服务导入工作培训 中,我清晰的明白了什么是服务?服务 就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也 就是说我们要站在客户的角度想问题, 满足顾客的需要,这就是服务。而如何 为客户提供优质服务呢?这就需要我们 具备良好的服务意识和职业态度,做到 五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤; 四好:职业形象好、服务态度好、服务 技能好、回答问讯好;三不怕:不怕脏、 不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户, 一切为客户着想,洞察先机,将最优质 的服务在客户表达前完成。 时代在变、环境在变,银行的工作 也在时时变化着,每天都有新的东西出 现、新的情况发生,这都需要我们跟紧 形势努力改变自己,更好地规划自己的 职业生涯,学习新的知识,掌握新的技 巧,适应周围环境的变化,现在省联社 为进一步加强全行柜面服务管理,提高 柜面服务质量,塑造信用社良好的企业 形象,推动和促进全社各项改革下了很 -----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读----------------------------------- ~3~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料---------------------------------------------- 大的工夫,又制定了柜员服务管理办法 和柜员服务标准。看到信用社发展的巨 大潜力,增加了我们对自身业务发展的 紧迫感。下面我针对我们日常工作状态 的不足,检点自己,说说想法。农信的 服务工作需要我们不仅要有对工作的满 腔热忱,更要有一颗追求完美的心。其 实客户,就是我们每天都要面对的 “考官”。 “以客户为中心”,是一切服务工作 的本质要求,更是银行服务的宗旨;是 经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是 追求与客户共生共赢境界的现实要求。 做好银行服务工作、取得客户的信任, 很多人认为良好的职业操守和过硬的专 业素质是基础;细心、耐心、热心是关 键。我认为,真正做到“以客户为中心”, 仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深 入人心”,既要将服务的理念牢固树立在 自己的内心深处,又要深入到客户内心 世界中,真正把握客户的需求,新宝7恩佐登录而不是 仅做表面文章。我们经常提出要“用心服 -----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读----------------------------------- ~4~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料---------------------------------------------- 务”,讲的就是我们要贴近客户的思想, 正确地理解客户的需求,客户没想到的 我们要提前想到,用真心实意换取客户 长期的理解和信任。 之所以坚持银行服务要“深入人 心”,新宝7登录一方面是因为当前很多的银行服务 表面文章做得太过明显,另一方面是因 为银行服务的趋同性日趋显著。现在社 会日益进步,人们对银行服务形式上的 提高不再满足,多摆几把椅子、增加一 些糖果、微笑加站立服务,新宝7登录这些形式上 的举措已被社会视为理所当然的事情, 而从根本上扭转银行员工的意识,切实 为不同客户提供最有效、最优质、最需 要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢 固树立服务意识,而不能被动、机械地 应付客户,要时刻把客户放在内心,要 经常站在客户的角度来思考自身的表 现。另外,服务要做到 “深入人心”,我们的领导者要能率 先垂范,重新定位角色,也就是从权力 -----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读----------------------------------- ~5~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料---------------------------------------------- 型,向责任型和服务型转变,这是培养 和激励员工服务意识最好的例证;另一 方面,“深入人心”要求我们及时、准确 把握客户的内心真实需要,要能急客户 之所急,想客户之所想。不同客户的需 求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。 为客户服务除了及时、准确、到位之外, 还要能激发客户需求。 信用社面对千变万化的市场,面对 客户千差万别的需求,大量的服务不是 仅仅按照省联社制定的操作流程去做就 能做出来的,而是要靠每一位员工去创 造,只有全社每一位员工把服务“深入人 心”,把服务与各项业务流程的优化和创 新结合起来、把服务与完成全年综合经 营计划结合起来,新的服务措施、服务 工具、服务手段和办法才会不断被创造 出来。我们也就一定能够在同业竞争中 脱颖而出。 如果我们员工每天上岗懒懒散散, 妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生 硬,那换位想一下,你会对柜台里的工 -----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读----------------------------------- ~6~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料---------------------------------------------- 作人员付出应有的尊重吗? 有问必答,笑容可掬,彬彬有礼, 和蔼可亲,高贵典雅,端庄大方,沉着 冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务 规范,扪心自问这些规范我们做到了多 少?客户对你的态度,实际就是你自身 言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的 不好,而是应更多地反省镜子里的那个 人哪里不够好,哪里又需要改进。 现在每天来办理业务的客户很多, 设置大堂经理来主动解答客户疑问,引 导客户快速办理各项手续。设立综合柜 台,将对公业务和对私业务合理的联系 和统一,这样就能提高柜员办理业务的 效率,也能在一定程度上缓解客户长时 间等候带来的压力。 我们信用社一直坚持银行价值在于 客户价值,吸引客户的是优质服务。客 户的需要及满意程度是信用社最需要关 注的方面,是安身立命之本和发展壮大 之源。在同业竞争日趋激烈的情况下, 金水信用社始终坚持服务工作软、硬件 -----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读----------------------------------- ~7~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料---------------------------------------------- 一起抓,在强化员工服务意识的同时, 不断创新服务手段。 我们信用社倡导树立“勤、快、严、 实”的工作作风:“勤”就是勤学习、勤思 考、勤积累、勤锻炼。工作中要积极主 动,不等不靠,勇于开拓。“快”就是要 快节奏、高效率,尽快掌握情况,进入 角色,做本职工作的行家里手。“严”就 是严格要求自己,务求作风严谨、严密、 严肃,力戒飘浮,力戒空谈,力戒弄虚 作假。“实”就是在生活中做老实人,办 老实事,实实在在,光明磊落;在工作 中办实事、说实话、报实情,踏实努力, 务实肯干,认真扎实地履行好自己的岗 位职责。 我们信用社和以前相比有了质的飞 跃,营业室是新装修的,一切都是崭新 的,所有的硬件设施都是金水区联社最 领先的,我为能在此工作感到骄傲和自 豪,这也是几代信合人汗水浇筑的。随 着社会大环境的改变,市场经济的发展, 信用社进入了前所未有的黄金发展时 -----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读----------------------------------- ~8~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料---------------------------------------------- 期,作为一名农信金融机 构的新员工,历史为我们创造了机 遇,我们要抓住机遇,开拓进取,在全 省农村信用社的舞台上,充分展示金水 信用社的能力,实现规范化服务的优秀 网点和先进标兵,为了实现这一目标, 我会在今后的工作中自觉加强理论学 习,专业知识学习,向身边的同事学习, 进一步提高自己的业务知识,全面提高 综合优质服务水平。在领导和同事的指 导帮助中发扬长处,弥补不足。提高自 己的履岗能力,严格要求把自己培养成 一个业务全面的农信员工。 屈原有两句名言,“路漫漫其修远 兮,吾将上下而求索”,今天的我们,会 寻着前人留下的足迹,不断努力,不断 探索,为不断发展壮大农村金融事业贡 献自己的力量! -----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读----------------------------------- ~9~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料---------------------------------------------- -----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读----------------------------------- ~ 10 ~

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